1. Ketentuan Umum Refund
M1T (m1t.spiznet.com) berkomitmen memberikan layanan pelatihan berkualitas. Kebijakan refund berikut berlaku untuk seluruh transaksi pembayaran program yang dilakukan melalui platform kami.
2. Kondisi Refund Disetujui
Pengajuan refund akan diproses dalam kondisi berikut:
- Program Dibatalkan oleh Penyelenggara: Jika program dibatalkan oleh pihak M1T, peserta berhak mendapatkan refund penuh (100%) dari biaya pendaftaran.
- Perubahan Jadwal Signifikan: Jika jadwal program diubah secara signifikan dan peserta tidak dapat mengikuti jadwal baru, peserta dapat mengajukan refund penuh.
- Kesalahan Sistem Pembayaran: Jika terjadi pembayaran ganda (double charge) atau kesalahan teknis dalam proses pembayaran.
3. Kondisi Refund Tidak Berlaku
Refund tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:
- Peserta berubah pikiran setelah melakukan pembayaran dan program sudah dimulai.
- Peserta tidak hadir (no show) pada hari pelaksanaan program tanpa pemberitahuan.
- Program gratis — karena tidak ada transaksi pembayaran.
- Peserta telah mengakses lebih dari 50% materi LMS yang disediakan.
4. Pengajuan Refund Sebelum Program
| Waktu Pengajuan | Persentase Refund |
|---|
| Lebih dari 7 hari sebelum program | 100% (refund penuh) |
| 3–7 hari sebelum program | 50% |
| Kurang dari 3 hari sebelum program | Tidak dapat direfund |
5. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, silakan ikuti langkah berikut:
- Kirim email ke info@m1t.spiznet.com dengan subjek: “Pengajuan Refund — [Nama Program]”
- Sertakan informasi: nama lengkap, email akun, nama program, tanggal pembayaran, dan alasan refund.
- Tim kami akan memverifikasi dan merespon dalam 3–5 hari kerja.
- Jika disetujui, refund akan diproses dalam 7–14 hari kerja ke rekening/metode pembayaran asal.
6. Penggantian Jadwal (Reschedule)
Sebagai alternatif refund, peserta dapat memilih untuk:
- Memindahkan pendaftaran ke batch/jadwal program yang sama berikutnya (jika tersedia).
- Mengalihkan pendaftaran ke program lain dengan nilai yang sama atau menambah selisih biaya.
7. Force Majeure
Dalam kondisi force majeure (bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah, dll), Penyelenggara akan memberikan solusi terbaik yang dapat berupa refund penuh, reschedule, atau akses materi online sebagai pengganti.
8. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait kebijakan refund:
- Email: info@m1t.spiznet.com
- Website: m1t.spiznet.com